TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO 

Actualizado y efectivo a partir del 31 diciembre de 2023 

Gracias por mostrar interés en utilizar los servicios en línea proporcionados por Mami es un Cuento en www.mamiesuncuento.com. El presente documento engloba los Términos y Condiciones de la plataforma en línea www.mamiesuncuento.com propiedad de MAMI ES UN CUENTO (en adelante MAMI ES UN CUENTO), y son aceptados por el VISITANTE y/o USUARIO registrado (en adelante USUARIO) de dicho sitio. Con el propósito de llevar a cabo la adquisición de productos y/o servicios anunciados en este portal, el VISITANTE o USUARIO debe ser mayor de edad, completar el formulario de registro, comprometiéndose a proporcionar toda la información requerida. Además, se compromete a cumplir y respetar los Términos y Condiciones establecidos en este portal y la legislación Colombiana vigente.

Cabe destacar que el término VISITANTE se refiere a la persona natural no registrada en este portal y que navega en el mismo, mientras que el término USUARIO se refiere a la persona registrada que cumple con los requisitos para celebrar acuerdos de acuerdo a lo establecido en este documento.

Se subraya expresamente que al acceder al sitio web www.mamiesuncuento.com el VISITANTE o el USUARIO registrado acepta todos los Términos y Condiciones presentados por este medio, así como los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información, así como toda la legislación actual en Colombia que sea aplicable. Al aceptarlos, manifiesta haberlos leído previamente y, por ende, tener conocimiento de los mismos. Asimismo, otorga de manera informada, libre, voluntaria y expresa a MAMI ES UN CUENTO la autorización para llevar a cabo actividades como recolección, registro, procesamiento, verificación, compartir con otras empresas con las que tenga relaciones comerciales, actualizar, corregir, difundir y almacenar información, sin limitarse a estas acciones.

Las personas naturales que se encuentren fuera del país y visiten el sitio web www.mamiesuncuento.com declaran que lo hacen bajo su propio riesgo. Además, acuerdan someterse a la legislación colombiana para cualquier situación derivada del uso de este sitio web.

En cuanto al manejo de la página web, MAMI ES UN CUENTO se reserva el derecho de realizar cambios, actualizaciones, y modificar la presentación, configuración y contenido del sitio en cualquier momento, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. MAMI ES UN CUENTO se compromete a informar sobre cambios sustanciales en los Términos y Condiciones mediante avisos en el sitio web.

Si el visitante no está de acuerdo con lo expresado en este documento, MAMI ES UN CUENTO le solicita cordialmente abstenerse de realizar cualquier actividad en este sitio web, asumiendo cualquier riesgo o perjuicio exclusivamente por parte del visitante.

SALUDOS 

Le damos la bienvenida a la plataforma en línea www.mamiesuncuento.com de propiedad de MAMI ES UN CUENTO. Al utilizar este sitio web, usted manifiesta haber revisado y aceptado todos los Términos y Condiciones que se encuentran detallados a continuación. Por favor, lea atentamente este documento, ya que tanto el visitante como el usuario registrado adquieren derechos y obligaciones en virtud de lo establecido en el mismo.

RESTRICCIONES DE USO DEL SITIO 

Usted, como usuario, acepta no: (a.) Participar en ninguna actividad que pueda intentar o causarnos daño a nosotros, al Sitio o a cualquier otro usuario del Sitio; (b.) Participar en actos ilícitos, ofensivos, obscenos, violentos u hostiles, o acciones que infrinjan los

derechos de terceros, o que de otro modo sean inapropiados o ilegales; (c.) Realizar ingeniería inversa, desensamblar o modificar cualquier código fuente o código objeto del Sitio, o cualquier software u otros productos, servicios o procesos accesibles a través del Sitio; (d.) Participar en cualquier actividad que interfiera con el acceso de un usuario al Sitio o el funcionamiento adecuado del Sitio, o que de otro modo cause daño al Sitio, a nosotros o a otras partes; (e.) Usar cualquier meta etiqueta o “texto oculto” que emplee cualquiera de nuestras Marcas Registradas; (f.) Interferir o violar cualquier característica de seguridad del Sitio o cualquier característica que prescriba o restrinja el uso o acceso al Sitio o su contenido; (g.) Actuar de una manera que el Sitio considere inapropiada; (h.) Utilizar el Sitio con fines comerciales o políticos; o (i.) Incumplir cualquier otro término. 

INFORMACIÓN DEL USUARIO, MEMBRESÍA Y REGISTRO 

Las personas naturales, independientemente de su lugar de residencia, tienen la opción de registrarse como USUARIO en MAMI ES UN CUENTO. Es fundamental subrayar que la entrega de productos y servicios físicos se limitará exclusivamente al territorio de la República de Colombia. Al registrarse en el sitio web www.mamiesuncuento.com, el participante asegura que la información proporcionada es verídica, real y fidedigna. Quien realiza el registro afirma ser mayor de edad, tener la capacidad legal para hacerlo, encontrarse en pleno uso de sus facultades mentales y comprometerse a mantener actualizada la información necesaria. En consecuencia, el USUARIO expresa su disposición a asumir las consecuencias legales derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.

Determinadas secciones o funciones de MAMI ES UN CUENTO podrían exigir registro o el suministro de información específica para participar o acceder a contenido particular. La decisión de proporcionar esta información es voluntaria; no obstante, en caso de optar por no hacerlo, es posible que no pueda participar en ciertas funciones o acceder a contenido específico, como la suscripción al sitio. Al suministrar información, acepta proporcionar datos verdaderos, precisos, actuales y completos, comprometiéndose a actualizarlos según sea necesario.

Con el objetivo de garantizar la seguridad del registro, se enviará un correo de confirmación al correo electrónico proporcionado por el VISITANTE. Este deberá ser respondido siguiendo las instrucciones contenidas en el mismo. En caso de no confirmar la solicitud, el VISITANTE no podrá realizar ofertas de compra en la página web. MAMI ES UN CUENTO se reserva el derecho de eliminar solicitudes de registro no confirmadas cuando lo considere necesario.

Al registrarse, el participante acuerda no vender, transferir ni ceder su membresía ni ningún derecho asociado. Es responsabilidad del USUARIO mantener la confidencialidad de su contraseña y restringir el acceso a su dispositivo para evitar que otros accedan a la sección del sitio protegida con contraseña utilizando sus credenciales de inicio de sesión. MAMI ES UN CUENTO se reserva el derecho exclusivo de cancelar la cuenta o denegar el acceso sin previo aviso por cualquier infracción enumerada en los términos y condiciones.

Una vez completado el registro, el USUARIO tiene la capacidad de verificar, rectificar y actualizar su información, así como cancelar su registro o cuenta. El USUARIO registrado se compromete a mantener actualizada su información. Al aceptar y autorizar a MAMI ES UN CUENTO a verificar la información proporcionada, el USUARIO reconoce que la empresa se reserva el derecho de cancelar el registro o cuenta si la información suministrada resulta ser falsa o incorrecta.

Nuestra página web www.mamiesuncuento.com está destinada al comercio electrónico al detalle de productos y/o servicios cuidadosamente seleccionados, y la entrega de productos físicos se realiza exclusivamente en el territorio de Colombia.

ACCESO A LA CUENTA DE USUARIO

Cabe recalcar que una vez que la persona natural se haya registrado en MAMI ES UN CUENTO, la responsabilidad total y absoluta de la custodia del nombre de usuario y la clave de acceso a la cuenta de USUARIO recae sobre el propio registrante y no sobre MAMI ES UN CUENTO.

En el caso de que el USUARIO detecte un acceso no autorizado a su cuenta en la página web, se compromete a informar inmediatamente a MAMI ES UN CUENTO mediante un correo electrónico a contacto@mamiesuncuento.com o notificando al número de teléfono 3170643308, para proceder al bloqueo de la cuenta.

Adicionalmente, el USUARIO acuerda y se compromete a notificar de inmediato a la entidad financiera asociada a cualquiera de sus medios de pago para que proceda al bloqueo de su tarjeta. Es responsabilidad del USUARIO informar tanto a MAMI ES UN CUENTO como a su entidad financiera por separado en el 

menor tiempo posible, teniendo en cuenta que la página web www.mamiesuncuento.comno almacena en modo alguno información de tarjetas de crédito o débito.

MAMI ES UN CUENTO no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan surgir en caso de accesos no autorizados.

POLÍTICA DE VINCULACIÓN

Queda expresamente prohibido en páginas web de terceros el uso de hiperenlaces o vínculos hacia la página web www.mamiesuncuento.com con fines de lucro o comerciales. En cualquier caso, la presencia de hiperenlaces o vínculos en sitios o páginas web externas a www.mamiesuncuento.com no implicará en ningún momento la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular del sitio que establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de MAMI ES UN CUENTO de sus contenidos o servicios, salvo en los casos en los que se haya concertado un acuerdo previo, el cual será comunicado en nuestra página web.

Al crear un hipervínculo a nuestro Sitio, usted acepta las siguientes estipulaciones: (a.) Cualquier vínculo a nuestro Sitio no debe dañar, denigrar, tergiversar ni empañar la buena voluntad asociada con cualquiera de nuestras marcas, productos, servicios y/o propiedad intelectual; (b.) El enlace a nuestro Sitio no debe crear la percepción de que su sitio web y/u organización está respaldado, autorizado, afiliado o asociado con nosotros; (c.) El hipervínculo al Sitio no debe originarse en un sitio web que sea ilícito, indecente, promueva la violencia o actividades ilegales, o que de otro modo se considere inapropiado a nuestro exclusivo criterio. Nos reservamos el derecho inalienable de prohibir hipervínculos a nuestro Sitio por cualquier motivo, incluso si el hipervínculo cumple con los requisitos enumerados anteriormente. 

A los VISITANTES y/o USUARIOS se les prohíbe expresamente la introducción de enlaces o hipervínculos en la página web www.mamiesuncuento.com hacia sitios de terceros. MAMI ES UN CUENTO se reserva el derecho de eliminar dichos enlaces y declara que no asume responsabilidad por posibles daños o perjuicios que puedan derivarse para el USUARIO al acceder a dichos enlaces no autorizados o por sus contenidos. El ingreso a las páginas web de terceros a través de enlaces o hipervínculos será responsabilidad total y bajo el riesgo del USUARIO.

Las secciones del Sitio destinadas a uso infantil, a las que se accede a través de una cuenta registrada utilizando una contraseña, nunca contendrán hipervínculos a sitios web de terceros. En secciones desprotegidas y accesibles al público en general, podremos incorporar enlaces a otros sitios web. Sus actividades o compromisos en dichos sitios web vinculados están sujetos a las políticas de privacidad y los términos de esos sitios vinculados, y no asumimos ninguna responsabilidad en conjunto o conjuntamente con los sitios vinculados. Todas sus interacciones, transacciones y comunicaciones con terceros descubiertas a través del Sitio (incluso a través de sitios vinculados) son únicamente entre usted y el tercero (incluidos los asuntos relacionados con pagos y entrega de bienes). Usted acepta expresamente nuestra exención de toda responsabilidad en relación con cualquier tercero que se encuentre a través del Sitio. 

LICENCIA LIMITADA 

De conformidad con el presente acuerdo, Mami es un Cuento le otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible (la “Licencia”) para mostrar, ver, usar, reproducir, descargar y/o imprimir contenido disponible en el Sitio. Esta licencia se limita estrictamente al uso personal, no comercial o uso en el aula en un dispositivo conectado a Internet. La Licencia no otorga ningún derecho de propiedad ni de otro tipo de propiedad intelectual en el Sitio ni en ningún contenido del mismo. Todos los derechos no otorgados expresamente en este documento están reservados por nosotros. El uso no autorizado de cualquier contenido o del Sitio para cualquier propósito está estrictamente prohibido. 

REPLICACIÓN DE LA PÁGINA WEB

Se alerta a los VISITANTES y USUARIOS que queda estrictamente vedada la replicación completa o parcial de la plataforma digital www.mamiesuncuento.com Este tipo de duplicaciones busca inducir confusión entre las personas, emulando la visita al auténtico portal con la finalidad de apropiarse de la información o datos de los individuos. Se sugiere de manera enfática a todas las personas que entren a la página web de MAMI ES UN CUENTO exclusivamente ingresando la dirección electrónica y evitando hacerlo mediante enlaces o sitios web de terceros.

PROPIEDAD INTELECTUAL

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

El Sitio (incluyendo todas las versiones anteriores, actuales y futuras del mismo) es propiedad y es operado por Mami es un Cuento. El contenido del Sitio está protegido por derechos de autor, marcas comerciales, patentes u otros derechos y leyes de propiedad de Colombia en la máxima medida permitida. Dicho contenido abarca, entre otros, (a.) Materiales y otros elementos asociados con la empresa y nuestros productos y servicios, que incluyen actividades, personajes, juegos, libros digitales, fotografías, clips de audio, sonidos, imágenes, videos y animaciones, así como materiales descargables; (b.) Marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales y marcas de servicio (en adelante, “Marcas Comerciales Registradas”); y (c.) Otros elementos de propiedad intelectual. 

CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO 

Mami es un Cuento puede permitirle enviar diseños, imágenes u otras formas de contenido (“Contenido generado por el usuario”) en el Sitio. A menos que se indique lo contrario, el Contenido generado por el usuario se considera no confidencial, no propietario y no será devuelto. Usted otorga un derecho irrevocable, no exclusivo, global, perpetuo y libre de regalías para usar, reproducir, distribuir, vender, mostrar, transmitir, publicar y explotar el Contenido generado por el usuario de cualquier manera y para cualquier propósito, en todos los formatos y a través de cualquier medio actualmente conocido o desarrollado en el futuro. También otorga un derecho irrevocable a publicitar, comercializar y promover cualquier contenido generado por el usuario enviado. Además, acepta otorgarnos un derecho incondicional, perpetuo e irrevocable a utilizar y explotar su nombre, imagen y personalidad en asociación con cualquier Contenido generado por el usuario. Excepto donde lo prohíba la ley, renuncia a cualquier derecho moral (incluidos la atribución y la integridad) sobre cualquier Contenido generado por el usuario. Reconoce que no recibirá compensación, reembolso o contraprestación por ninguno de los derechos otorgados en esta sección. 

DERECHOS RESERVADOS

MAMI ES UN CUENTO es una marca registrada y salvaguardada en virtud de las leyes de propiedad industrial en vigor en Colombia. Todos los derechos están debidamente preservados.

PERCEPCIÓN DE PRODUCTOS

Se esclarece a todos los VISITANTES y USUARIOS que la visualización y/o apreciación de los tonos de los productos aquí anunciados puede variar dependiendo de la configuración de su monitor o pantalla. MAMI ES UN CUENTO no asume ninguna responsabilidad por los posibles errores de apreciación de los tonos de los productos que puedan experimentar los VISITANTES y/o USUARIOS.

TÉRMINOS DE CONTRATO DE COMPRA DE BIENES Y/O SERVICIO

El USUARIO manifiesta haber leído y, en consecuencia, comprendido y aceptado la totalidad de los términos consignados en el contrato de compra de bienes en www.mamiesuncuento.com Declarando su compromiso de cumplir y respetar todo lo establecido en dicho contrato, así como en el documento de Términos y Condiciones, la Política de Privacidad de la Información y toda legislación vigente en Colombia que sea aplicable.

MAMI ES UN CUENTO presenta en su portal web www.mamiesuncuento.com productos y servicios específicos de su catálogo, a disposición de los visitantes o usuarios registrados. Son los USUARIOS registrados quienes pueden formular una oferta de compra a MAMI ES UN CUENTO para adquirir productos y/o servicios.

La oferta de compra realizada por un USUARIO no posee carácter vinculante u obligatorio para MAMI ES UN CUENTO, por lo que su presentación no implica su aceptación. En virtud de lo anterior, MAMI ES UN CUENTO se reserva el derecho de rechazar o no aceptar cualquier oferta de compra.

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

El USUARIO manifiesta ser mayor de edad, encontrarse en plena posesión de sus facultades mentales, carecer de vicios en su consentimiento y no estar sujeto a estado de interdicción. Además, asegura contar con plena capacidad legal para celebrar contratos y asumir obligaciones.

Se subraya expresamente que los menores de edad no podrán realizar ofertas ni contratar, por ende, no podrán adquirir productos y/o servicios a través de www.mamiesuncuento.com. Si el usuario es menor de edad, se le solicita amablemente que se abstenga de llevar a cabo cualquier actividad comercial en este sitio web.

OFERTA DE COMPRA POR PARTE DEL USUARIO

Está facultado para presentar una propuesta de adquisición de los productos y/o servicios promocionados por MAMI ES UN CUENTO en su página web www.mamiesuncuento.com aquellas personas debidamente registradas en este sitio web que hayan completado el formulario de registro, respondido al correo de confirmación y aceptado previamente los Términos y Condiciones, el Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información de MAMI ES UN CUENTO, los cuales están disponibles y anunciados para todos los visitantes o usuarios registrados.

La presentación de una oferta de compra será válida únicamente para aquellos usuarios registrados que hayan cumplido con los requisitos mencionados y la hayan enviado por los canales establecidos. MAMI ES UN CUENTO evaluará dicha oferta, reservándose el derecho de aceptarla o rechazarla. Sólo será vinculante la oferta que haya sido aceptada por MAMI ES UN CUENTO.

Cualquier oferta de compra realizada por medios distintos carecerán de validez y no será considerada por MAMI ES UN CUENTO, por lo que no se admitirán reclamaciones de ningún tipo.

MODIFICACIONES DE PRECIO

MAMI ES UN CUENTO se reserva el derecho de alterar de manera unilateral, en cualquier momento y sin notificación previa, los valores con los que se anuncian los productos y/o servicios en su página web.

Se hace constar expresamente que el importe a abonar por los productos y/o servicios que el USUARIO desee adquirir será el vigente en la fecha y hora en que se realice el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por MAMI ES UN CUENTO en su portal web. Ningún otro monto será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios.

En ningún caso, MAMI ES UN CUENTO asumirá responsabilidad por los perjuicios o daños que puedan derivarse para cualquier VISITANTE y/o USUARIO debido a modificaciones en los precios de los productos y/o servicios, por lo que se sugiere revisar el valor actual antes de realizar el pago efectivo.

CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO

Previo a realizar el pago, el USUARIO deberá haber elegido y verificado los detalles necesarios para la entrega de los productos y/o servicios que desea adquirir. Después de completar este procedimiento, procederá a realizar el pago exclusivamente mediante los medios habilitados y ofrecidos por MAMI ES UN CUENTO en su plataforma www.mamiesuncuento.com. 

www.mamiesuncuento.com  acepta diversas formas de pago en línea, como tarjetas de crédito VISA Y MASTERCARD, por medio de PAYPAL, así como tarjetas de débito respaldadas por entidades financieras en Colombia, y transferencias bancarias a DAVIVIENDA, BANCOLOMBIA Y NEQUI Es relevante señalar que la plataforma de pagos disponible en este sitio web actúa como facilitadora de la transacción y no como entidad recaudadora.

MAMI ES UN CUENTO no asume responsabilidad por la aprobación o denegación del pago efectuado con tarjeta de crédito o débito. Esta decisión estará sujeta exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera correspondiente al medio de pago utilizado por el USUARIO y/o de la pasarela de pagos.

Tras realizar el pago por los productos y/o servicios en www.mamiesuncuento.com,  MAMI ES UN CUENTO llevará a cabo la revisión y verificación de la oferta de compra. Posteriormente, se decidirá aceptar total o parcialmente la oferta. En caso de aceptación parcial, MAMI ES UN CUENTO se compromete a reembolsar al USUARIO el monto abonado por el artículo no facturado, sin generar intereses ni indemnizaciones. El proceso de devolución se realizará mediante la reversión de la transacción.

TARIFAS DE SERVICIOS 

Es posible acceder al sitio de forma gratuita o suscribirse a secciones específicas mediante pago. La suscripción puede ofrecer beneficios como una experiencia sin publicidad o acceso a contenido exclusivo. Ofrecemos diversos planes de suscripción, detallados en el Sitio, con opciones de renovación automática al final de cada período.

Al suscribirte a planes de renovación automática, tu suscripción se renovará automáticamente y se te cobrará en tu tarjeta de pago en cada ciclo de facturación hasta que canceles. 

Todas las tarifas de suscripción son no reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento, pero no se realizarán reembolsos ni créditos por tarifas pagadas previamente. Nos reservamos el derecho exclusivo de modificar tarifas y términos de pago a nuestra discreción. 

CARGOS E IMPUESTOS

El USUARIO acuerda y acepta responsabilizarse y abonar todos los tributos de cualquier índole, la logística, primas de seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en www.mamiesuncuento.com, así como los costos derivados de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios realizados.

Todos los conceptos que el USUARIO deba saldar, además del precio inicial de los artículos, se informarán y detallarán en el resumen antes de llevar a cabo el pago efectivo de los productos y/o servicios. También estarán disponibles en la factura generada. En el caso de intentos de entregas adicionales, estos se registran en una factura adicional a la factura de venta entregada al USUARIO.

TERRITORIO, COBERTURA Y ENTREGA

www.mamiesuncuento.com  realizará la entrega de productos y/o servicios físicos exclusivamente en el territorio de Colombia, dentro del área de cobertura establecida por la empresa de envíos contratada.

La empresa Mami es un Cuento se reserva el derecho de rechazar una oferta de compra realizada por un USUARIO si este se encuentra fuera del área de cobertura para la entrega.

DESPACHO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

MAMI ES UN CUENTO realizará el envío de los productos y/o servicios exclusivamente durante el periodo de atención al público y en días laborables, previa aprobación de la propuesta de compra realizada por el VISITANTE o USUARIO.

PRODUCTOS DESCARGABLES

En el contexto de productos que se descarguen desde www.mamiesuncuento.com, la entrega se realiza de manera inmediata una vez que se haya confirmado el pago. La entrega al CLIENTE se efectuará mediante el envío de un enlace de descarga al correo electrónico registrado.

Se aconseja al CLIENTE verificar previamente a la adquisición si el formato proporcionado por MAMI ES UN CUENTO es compatible con el sistema operativo y/o con el dispositivo electrónico en el que tiene la intención de utilizar el archivo.

Es importante tener en cuenta que los productos descargables están resguardados por las leyes de derechos de autor, propiedad industrial y demás normativas aplicables vigentes en Colombia. Estos cuentan con medidas de seguridad destinadas a prevenir reproducciones o actividades no autorizadas por el titular de los derechos.

Se comunica a todas las personas que estos productos descargables no admiten retracto, dado que son bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos a MAMI ES UN CUENTO y además son de uso personal.

En caso de experimentar inconvenientes con la descarga de este tipo de productos, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@mamiesuncuento.com  o informando al teléfono 3170643308 en Bucaramanga.

TIENDA VIRTUAL

ENTREGA DE PRODUCTOS

www.mamiesuncuento.com ofrece una amplia variedad de productos y servicios digitales, los cuales incluyen contenidos, descargas, y experiencias en línea, que pueden ser adquiridos y disfrutados desde cualquier ubicación dentro del territorio colombiano así como internacionalmente

La plataforma Mami es un Cuento se esfuerza por proporcionar opciones digitales de calidad, asegurando que los usuarios de todo el país y el exterior tengan acceso a contenido emocionante y educativo desde la comodidad de sus hogares. La adquisición de productos y servicios digitales en www.mamiesuncuento.com es sencilla y brinda a los usuarios la flexibilidad de explorar y disfrutar de experiencias virtuales de manera conveniente.

La entrega de los productos y/o servicios se llevará a cabo en la dirección proporcionada por el USUARIO en el formulario de registro. Corresponde al cliente asegurarse de que la dirección sea precisa y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

El cliente acepta que tanto MAMI ES UN CUENTO como el transportista pueda comunicarse con él a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos u otros medios con el fin de brindar un servicio oportuno y de calidad.

En el momento de la entrega, la persona receptora debe verificar el estado físico del paquete y dejar constancia escrita del mismo. Si se detecta algún defecto físico en los empaques, el receptor tiene el derecho de rechazar el producto.

Las entregas realizadas bajo estas circunstancias serán plenamente válidas, por lo que MAMI ES UN CUENTO no aceptará quejas o reclamaciones de cualquier índole derivadas de estas condiciones.

En casos de fallos en la entrega debido a datos insuficientes, dirección incorrecta u otras razones, el USUARIO debe ponerse en contacto a través del enlace “CONTÁCTENOS” en la página web www.mamiesuncuento.com, mediante el correo electrónico contacto@mamiesuncuento.com  o llamando a la línea telefónica 3170643308, en Bucaramanga.

Si el cliente no se comunica en un plazo de cinco (5) días hábiles y no solicita el reenvío de los productos y/o servicios, MAMI ES UN CUENTO se reserva el derecho de dar por cancelada la transacción.

En tales casos, MAMI ES UN CUENTO se compromete únicamente a reembolsar al USUARIO el monto efectivamente abonado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna índole. La devolución se realizará en un plazo de treinta (30) días calendario.

El USUARIO puede verificar el estado de su pedido en la página www.mamiesuncuento.com haciendo clic en el botón ‘Mi cuenta’ ubicado en la esquina superior derecha y seleccionando la opción ‘Ver pedidos anteriores’.

Los costos de envío de los productos y/o servicios para el USUARIO estarán determinados por dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Dichos costos serán comunicados con antelación al USUARIO, quien asumirá la totalidad de los mismos.

El USUARIO reconoce y acepta que las entregas se realizan antes de una fecha límite sin un horario específico. El tiempo de entrega proporcionado previamente es una estimación y no constituye un plazo exacto, ya que puede variar debido a diversos factores como logística, estado de carreteras, distancia y condiciones climáticas, entre otros, incluyendo eventos de fuerza mayor.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES A LA HORA DE RECIBIR EL PRODUCTO

Mamá es un cuento desea comunicar a todos sus clientes que, después de transcurridas 48 horas desde la recepción de su solicitud y en caso de que esta no muestre ninguna novedad, se entenderá que ha sido recibida satisfactoriamente.

Con el fin de garantizar una experiencia óptima, te sugerimos tener en cuenta las siguientes recomendaciones al recibir tu solicitud:

1. Verifica en presencia del transportador que las cintas de seguridad del artículo no estén alteradas. Asegúrate de que el artículo recibido coincida con lo solicitado y que el empaque se encuentre en perfecto estado.

2. Si la persona encargada de recibir (ya sea tú o alguien autorizado) identifica alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, es esencial anotarlo en la planilla del transportador, firmar el comentario correspondiente y abstenerse de recibir el artículo.

3. Una vez recibido el artículo y firmada la planilla del transportador, no devuelvas tu copia de la guía en ningún caso.

Si llegaras a identificar alguna de las siguientes novedades:

– Producto dañado o en mal estado.

– Pedido que no coincide con el solicitado.

– Pedido incompleto.

– Características incorrectas del artículo.

Te instamos a comunicarnos tu situación de inmediato. Recuerda tomar fotografías de las evidencias necesarias, como el empaque, el artículo, la guía y la factura, para garantizar una pronta atención a tu solicitud.

Los canales de servicio disponibles para reportar cualquier novedad son los siguientes:

CONTÁCTANOS: www.mamiesuncuento.com/contacto  o al correo electrónico tienda@mamiesuncuento.com. 

Una vez que el área de Atención al Cliente reciba tu solicitud y la revise, se iniciará el proceso correspondiente. Mamá es una Narrativa se compromete a responder en un plazo de quince (15) días hábiles a partir del día hábil siguiente a la radicación.

Si deseas conocer el estado de tu solicitud, puedes hacerlo a través de nuestra línea telefónica en Bucaramanga: 3170643308, Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm, y los sábados, domingos y festivos de 8:00 am a 6:00 pm.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS 

La cancelación de tu pedido en Mami es un Cuento puede realizarse notificándonos dentro del plazo establecido a través del correo electrónico contacto@mamiesuncuento.com.  Proporciona todos los detalles de la transacción, incluido el número de orden de pedido. También puedes comunicarte con nosotros llamando al 3170643308, en Bucaramanga desde el resto del país. Atenderemos tu solicitud durante los horarios hábiles de la tienda virtual, de Lunes a Viernes de 8:30 a. m. a 6:30 p. m., Sábados de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., y Domingos de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Una vez cancelado el pedido, el proceso de reversión se llevará a cabo en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Estamos aquí para asistirte en todo el proceso. ¡Gracias por confiar en Mami es un Cuento!.

RETRACTO

El CONSUMIDOR tiene la facultad de ejercer el derecho de desistimiento consagrado en el artículo 47 de la normativa 1480 de 2011 en los siguientes términos:

El USUARIO puede anular la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del (de los) producto(s) adquirido(s) mediante el portal www.mamiesuncuento.com

Esta elección debe ser comunicada a MAMÁ ES UN RELATO dentro de dicho lapso a través del vínculo de “CONTACTA CON NOSOTROS” https://www.mamiesuncuento.com/contacto,  correo electrónico contacto@mamiesuncuento.com,  mediante la línea telefónica en Bucaramanga 3170643308, De lunes a Viernes de 8:30 a. m. a 6:30 p. m. / Sábados de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. / Domingos de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

El artículo debe encontrarse en condiciones inmejorables, al igual que sus envases originales, accesorios, manuales y otros elementos que lo integren o acompañen (sin desempacar ni usar).

Los costos de transporte y otros asociados con la devolución del bien serán sufragados por el CONSUMIDOR.

A TENER EN CUENTA

Mami es un Cuento NO permite la revocación de productos descargables (por ejemplo, libros digitales, códigos digitales), productos que estén desempleados o abiertos, como es el caso de libros y otros productos físicos

MAMI ES UN CUENTO procederá con el reembolso del monto abonado por el producto (descontando los costos de envío por la devolución), acordando y autorizando a deducir todos los gastos que surjan de la devolución de los productos.

MENORES DE EDAD

Mamá es un Cuento declara que el sitio web www.mamiesuncuento.com está concebido para la adquisición exclusiva de productos y/o servicios en línea por parte de individuos que sean mayores de edad y posean capacidad jurídica para asumir compromisos. En consecuencia, los menores de edad deberán abstenerse de registrarse o de efectuar propuestas de compra.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

El CLIENTE acepta y consiente cumplir con la legislación actual de Protección al Consumidor en Colombia para llevar a cabo el correspondiente proceso de garantía.

La duración de la garantía del producto será la indicada en el propio producto o en las normativas técnicas colombianas vigentes. En el caso de que no se especifique en el producto este plazo o no esté cubierto por las normativas técnicas colombianas, la garantía tendrá una duración de UN AÑO (1), contado a partir de la entrega del producto al CLIENTE.

Se notifica al CLIENTE que, conforme a la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como norma general, la obligación inherente a la garantía legal implica la reparación gratuita de los defectos del producto.

Lo anterior, sin perjuicio de las políticas y/o términos y condiciones de garantía establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran detallados en los documentos anexos entregados junto con el producto.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DE PRODUCTO

Para las garantías de producto, el CLIENTE puede elegir dirigirse directamente al fabricante utilizando los medios señalados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento establecido por cada uno de ellos.

En el caso de que el CLIENTE presente su solicitud de garantía de producto ante MAMI ES UN CUENTO, esta será gestionada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) disponible en la página web www.mamiesuncuento.com

PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS

El sitio web www.mamiesuncuento.com  dispone del servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), donde puede presentar sus solicitudes de garantía de producto, entre otras.

Para cualquier PQR presentada por el CLIENTE, MAMI ES UN CUENTO se compromete a responder en un plazo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente al de la presentación.

El CLIENTE autoriza por este medio que la respuesta de su PQR sea enviada al correo electrónico registrado en su cuenta de usuario del sitio web www.mamiesuncuento.com, el cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo con la legislación vigente en Colombia.

RESPONSABILIDAD DEL VISITANTE Y/O USUARIO

El CLIENTE y/o el VISITANTE del sitio web www.mamiesuncuento.com acuerdan y se comprometen a, sin limitarse a estos conceptos:

1. Abstenerse de llevar a cabo conductas que puedan ocasionar daño, perjuicio, desviación, imitación, suplantación, obstrucción, destrucción total o parcial al sitio web, al sistema o a cualquiera de los elementos de www.mamiesuncuento.com.

2. No insertar, incluir o transmitir dentro del sistema o sitio web www.mamiesuncuento.com ningún material que contenga virus u otro tipo de programación para computadora que pueda causar perjuicio o daño.

3. Evitar el uso de vocabulario, imágenes o cualquier medio o forma de expresión que, sin limitarse a estos, pueda ser ofensivo, difamatorio, pornográfico, calumnioso, discriminatorio, profano, en contra de la moral y las buenas costumbres, lesivo o que vulnere derechos establecidos en la legislación colombiana vigente.

4. No interceptar, interferir o extraer del sistema o del sitio web de www.mamiesuncuento.com cualquier información, registro o datos de cualquier naturaleza que estén protegidos por las leyes vigentes en Colombia.

5. No eludir o deshabilitar las medidas técnicas de protección dispuestas en el sistema o en el sitio web www.mamiesuncuento.com bajo ninguna circunstancia.

6. Proporcionar información veraz, real, exacta y fidedigna cuando sea requerida, comprometiéndose igualmente a mantenerla actualizada.

7. No suplantar a ninguna persona por cualquier motivo, razón o circunstancia.

8. No acceder a cuentas de usuarios registrados ajenas.

9. No cometer fraudes de ningún tipo.

10. Mantener una conducta diligente y prudente respecto al cuidado de su nombre de usuario y clave de acceso.

11. Actuar de buena fe en todas sus actuaciones.

12. Respetar y acatar los Términos y Condiciones de este sitio web, así como sus Políticas de Privacidad de Datos y toda la legislación vigente en Colombia que sea aplicable.

13. Responder por todos los daños y/o perjuicios que se causen a MAMI ES UN CUENTO.

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Si alguna cláusula o disposición es declarada nula, ineficaz o inválida por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán vigentes y plenamente aplicables.

REVISION Y ACTUALIZACION 

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Estos términos, incluyendo cualquier término futuro, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. 

Arbitraje 

Cualquier controversia, reclamo o disputa relacionada con el Sitio o estos Términos se resolverá exclusivamente mediante arbitraje de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial vigentes de la Cámara de Comercio de Bogotá. 

Renuncia a demanda colectiva

Las disputas se arbitrarán de forma individual, sin consolidación en ningún arbitraje con reclamos o controversias de otras partes. 

RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD 

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Investigaciones 

Nos reservamos el derecho de: (i.) investigar cualquier supuesta violación de seguridad, tecnología de la información u otros sistemas o redes; (ii.) investigar cualquier presunta violación de estos Términos; (iii.) cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley en la investigación de dichos incidentes; Y (iv.) procesar a los infractores de estos Términos. 

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Actualizaciones de los términos 

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